ทำไมถึงย้ายค่ายของทรูไม่ได้คะ ทั้งที่ไม่ได้ค้างบิลหรืออะไรเลย

ตามนี้เลยค่ะ
(ข้อความที่ได้รับ) ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ คำขอย้ายค่ายของหมายเลข 09******** ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากลงทะเบียนไม่สมบูรณ์ และยังคงมียอดค่าบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ 
ต้องทำยังไงคะถึงจะย้ายได้คะ คือของเรามันไม่ค่อยมีสัญญาณด้วยเลยอยากย้าย