อยากทำ ระบบ โทรศัพท์ IP Phone ที่สามารถอัดเสียง แทรกเสียงพูดได้ บันทึกเสียงได้

อยากทำระบบ คอลเซ็นเตอร์ โทรหาลูกค้า 

โดยใช้ ชิม เดิม (ตอนนี้ใช้สมาร์ทโฟนโทรหาโดยตรง)
แต่ติดปัญหาตรงที่  หัวหน้างานไม่สามารถเข้าไปฟังการสนทนาได้  หรือ บันทึกเสียงได้ หรือ ไม่มีข้อมูล talk time หรือ จำนวนการโทรออก

อยากแก้ปัญหาตรงนี้ ต้องซื้ออุปกรณ์ อะไรบ้างครับ