การเคลมสินใหมประกันชีวิต fwd

อยากทราบว่าเคลมสินใหมประกันชีวิตที่ครบสัญญาของfwdทำไมใช้เวลาหลายวันจังครับ ครั้งแรกที่ถามccบอก1-2สัปดาห์ พอครบระยะเวลาถามไปอีกทีบอกการเคลมหลังจากที่ครบสัญญาแล้วต้องใช้เวลา30-45วัน ตกลงยังไงแน่ครับ ถึงใช้เวลานานตังทั้งที่เอกสารก้อให้ไปครบหมดแล้วครับ