ปกติขอคืนเงินค่าตั๋วเครื่องบิน เราเที่ยวด้วยกันเฟส3 ได้เงินคืนกันนานมั้ยคะ?

เราไปเที่ยวภูเก็ตโดยใช้เราเที่ยวด้วยกัน เฟส3 ขาไปวันที่19 มกราคม65 ขากลับวันที่22 มกราคม โดยสายการบินไทยสมายล์
และทำการลงทะเบียนขอคืนค่าตั๋วเครื่องบิน40%วันที่ 23 มกราคม หลังจากนั้นเราก็เข้าเชคสถานะผ่านเว็บไซต์เรื่อยๆขึ้นว่า "สถานะล่าสุด (13 กุมภาพันธ์ 2565): คำขอเงินสนับสนุนค่าตั๋วเครื่องของท่านได้รับการตรวจสอบข้อมูลเป็นที่เรียบร้อยแล้ว เงินสนับสนุนจะถูกโอนเข้า G-wallet ของท่าน ภายในเดือนถัดไปหลังจากการลงทะเบียนบนเว็บไซต์" ณ ตอนนี้เกือบ2เดือน ก็ยังขึ้นสถานะเดิมและยังไม่มีเงินเข้าในG-walletเลยค่ะ แบบนี้ปกติมั้ยคะ? เราสามารถตรวจสอบหรือติดต่อเจ้าหน้าที่ทางไหนได้บ้างคะ?