App Store ยืนยันตัวตนตอนโหลดช้าต้องทำยังไงคะ

คือapp storeของเราเวลากดโหลดไปปกติของคนอื่นมันจะขึ้นให้กดปุ่มเปิด-ปิด2ครั้งเพื่อแสกนใบหน้าใช่ไหมคะเราไปลองของพ่อก็ปกตินะคะแต่ของเราจะต้องรอประมาณ5นาทีถึงจะสามารถแสกนใบหน้าได้ค่ะ มันมีปัญหาตรงไหนแล้วต้องแก้ยังไงเหรอคะ