โดนบล็อกแชท Messenger สนทนาใหม่ไม่ได้ แก้ไขยังไง??

สวัสดีครับผมมีบริการเรียกเก็บ ค่าสินค้าและบริการจาก Line app ทาง ais บอกว่าเป็นการซื้อเหรียญใน Line app ซึ่งก็ส่งคำร้องไปทาง Line แต่ทาง Line app ในส่วนเหรียญเขาบอกว่าเราจะต้องใส่รหัส OTP ถึงจะเป็นการ

เวลากดเข้าไปในแชทในมือถือก็ขึ้นมาแบบนี้เลยค่ะ ต้องแก้ไขยังไงคะ

แชท Messenger (App) ในมือถือนะครับ ตรงหน้าแรกที่เป็นรายชื่อผู้สนทนา เครื่องหมาย ถูก ในวงกลมสีเทาทึบ หมายความว่าอย่างไรหรอครับ? ผมลองส่งข้อความไปมันขึ้นว่าส่งถึงครับ แต่ยังไม่อ่าน