โรงแรมไม่คืนค่าประกันห้อง

สวัสดีค่ะ คือหนูได้จองโรงแรมผ่านอโกด้า จ่ายเงินแล้ว แล้วเข้าพักโรงแรม เช็คอินโรงแรมให้กรอกรายละเอียดและนำบัตรประจำตัวประชาชนหนูถ่ายเอกสาร และให้เซ็นชื่อ พนังงานแจ้งว่าต้องจ่ายค่าประกัน 200 บาท และให้พวงกุญแจ ประกอบด้วยคีการ์ด กุญแจห้อง ป้ายเลยห้อง และมีใบแยกไม่ใช่พวงกุญแจเป็นกระดาษเคลือบใสขนาดเท่าคีการ์ดสีเขียว พนักงานแจ้งว่าเอาใบนี้มาขอเงินประกันคืน และวันนั้นหนูจำไม่ได้ว่าได้หยิบใบกระดาษสีเขียวนั้นมาด้วยไหม สรุปว่าน่าจะหายแล้ว เมื่อเช็คเอ้าท์ ก็คืนพวงกุญแจ ทางโรงแรมเช็คห้องเรียบร้อย แต่เราก็จำไม่ได้ว่าเรามีใบประกันสีเขียวนั้นด้วย ทางโรงแรมถามหาเมื่อไม่มีจึงไม่ได้เงินประกันคืนค่ะ ซึ่งวันนั้นหนูนอนน้อยจำไม่ได้จริงๆแต่รู้สึก่าตอนเข้าห้องใบนั้นไม่มีแล้ว  และทางโรงแรมแจ้งว่าถ้าเจอใบนั้นสามารถเอามาคืนและเอาเงินประกันได้ ซึ่งคงไม่ได้คืนหรอกเพราะคงหายแล้วจริงๆค่ะ (และทางที่จองในแอปไม่ได้แจ้งว่าต้องจ่ายมัดจำค่ะ) หนูคิดว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคมาก อยากทราบว่าจริงๆเราไม่ควรได้ค่ามัดจำคืนใช่ไหมคะ