หักเงินแล้วแต่ปลายทางไม่ได้รับถึง 2รอบ TrueWallet จะขอเงินคืนยังไงครับ

ผมได้ทำการสั่งซื้อไอดีเกมส์ ซึ่งมันเป็นเว็ปต่างประเทศ
ผมสั่งเว็ปนี้บ่อยครั้งครับไม่เคยมีปัญหา แต่มาวันนี้ หักเงินไปรอบเเรก แต่มันไม่ขึ้นสถานะว่ามันชำระเงินแล้วเลยได้สอบถามไปทางเจ้าของเว็ปว่า ทำไมเกิดแบบนี้
แต่เขาส่งหลักฐานกลับมาว่าทางเขาก็ไม่ได้รับเงิน ผมก็เลยลองจ่ายอีกรอบ สรุปว่าโดนหัก แต่ก็ขึ้นแบบเดิม เขาก็ไม่ได้เงิน ผมก็เสียเงินฟรี แบบนี้ มีทางที่จะขอเงินคืนได้ไหมครับ เพราะผมโทรหาพนักงานแล้ว 1240 แต่กลับได้คำตอบที่มันไม่เป็นประโยชน์เลย (อ่อผมลืมบอกว่าผมชำระผ่าน WeCard ของTruemoney นะครับ