K plus ใช้ไม่ได้ ทั้งๆที่สมัครแล้ว ?

เราใช้k plusอยู่แล้วและมันเคยเป็นแบบนี้แล้วรอบนึง แต่อันนี้เราไม่เข้าใจว่าทำไมระบบเป็นอะไรถึงต้องสมัครหรือต้องไปตู้atmอีก ทำไมต้องให้สมัครใหม่ อัพเดทแล้วข้อมูลหายหรอ