เมื่อปลายเดือนที่แล้ว เราและแฟนตัดสินใจซื้อมือถือให้ลูกชายค่ะ เนื่องด้วยคอมที่ใช้เรียนเริ่มจะร่วน อยู่บ่อยครั้ง และเนื่องด้วยที่บ้านใช้เครือข่ายทรูเป็นหลัก แฟนก็เลยตัดสินใจดูโปรโมรชั่นของทรู และไปที่ทรูช้อปสาขาใกล้บ้าน เมื่อไปเจอ พนง.ก็แนะนำมือถือรุ่นต่าง ๆ และลูกชายก็เกิดถูกใจมือถือรุ่นหนึ่ง ซึ่งออกใหม่ล่าสุด  แฟนและเราตัดสินใจซื้อมือถือรุ่นนี้ แฟนถามว่ามีโปรอะไรบ้าง พนง.แจ้งว่ามีโปรซื้อเครื่องกับโปรรายเดือน แฟนเริ่มสอบถามว่า ผมมีเบอร์มือถือของทรู ใช้บริการมาหนึ่งปีแล้วสำหรับเบอร์นี้ สามารถใช้โปรนี้กับเบอร์นี้ได้ไหม พนง บอกขอเช็คก่อนค่ะ และบอกว่าเบอร์นี้ใช้โปรนี้ได้ค่ะ เหมือนจะไม่มีอะไร แต่พนง นำเบอร์มาให้เลือก และบอกว่าเป็นเบอร์แถมฟรี และเราก็บอกว่าไม่เอาค่ะ เรามีเบอร์สำหรับลูกเราแล้ว แต่พนง.แจ้งว่า เบอร์นี้ แถมฟรี พี่ไม่ใช้ไม่เป็นไร ก็เลยบอกแฟนว่า งั้นก็เลือก เบอร์อะไรก็ได้ เพราะยังไงก็ไม่ใช้อยู่แล้ว เมื่อถึงขั้นตอนการเปิดเบอร์ พนง.ยื่นโทรศัพท์ให้คุยกับ call center ของทรู และ call center สอบถามว่าพี่จะเปิดเบอร์นี้ใช่ไหม แฟนก็สอบถามกับ call center ว่าไม่เปิดเบอร์ใหม่ไม่ได้เหรอ เพราะผมมีเบอร์อยู่แล้ว  พนง ทรู ก็พูดแทรกขึ้นมาว่า เดี๋ยวอันนี้ หนูจะแก้ให้ทีหลัง ทุกอย่างเหมือนจะไม่มีอะไร เพราะเบอร์นั้นตั้งแต่ออกจากร้านมา เราก็ถอดออกและใส่เบอร์ลูกชายทันที ระยะเวลาผ่านไปสองอาทิตย์ได้ แฟนบอกว่าไม่สามารถจ่ายค่ามือถือได้ ซึ่งอันนี้เป็นปัญหา เพราะบริษัทที่แฟนทำงาน พนงจะได้สวัสดิการเบิกค่าโทรศัพท์ได้ ตามเบอร์ที่ระบุที่นามบัตรพนง แฟนโทรสอบถาม call center ได้ความว่า มีข้อมูลการเปลี่ยนแปลงเบอร์หลักกับเบอร์รอง  จึงไม่สามารถทำรายการอะไรได้ แนะนำให้ไปติดต่อทรูช้อปที่เปิดเบอร์ค่ะ  สถานที่เกิดเหตุคือ เชียงใหม่ แฟนทำงานอยู่ระยอง  ดังนั้นก็ต้องขึ้นมาเชียงใหม่ค่ะ  เมื่อมาถึง แฟนก็ไปสอบถามที่ทรูช้อป ได้รับคำตอบว่า แก้ไขไม่ได้ค่ะ ยังไงก็ไม่ได้ พี่ต้องใช้จนครบสัญญา เราเองได้ยินแบบนั้นคือยอมรับว่าโกรธมาก ถาม พนง ว่า วันที่ซื้อเครื่อง น้องบอกว่าเบอร์แถมฟรี  พี่จะใช้ไม่ใช้ก็ได้ ไม่ติดสัญญาอะไร วันนั้นจำได้ว่า เลือกเบอร์พี่ยังไม่เลือกเลย เพราะไม่คิดจะใช้อยู่แล้ว มาวันนี้บอกติดสัญญาเป็นปี  พนง เงียบ ไม่พูดอะไร หันไปซุบซิบกับพนงข้าง ๆ และหันมาบอกว่า เอางี้ เดี๋ยวจะเขียนสอบถามเข้าไปที่ทรูนะคะ มีกระดาษมาหนึ่งฉบับ บอกแฟนว่าให้เซ็นต์ชื่อด้านล่าง เดี๋ยวที่เหลือหนูกรอกให้ค่ะ มาถึงตรงนี้แฟนบอกกับพนงว่า กรอกมาเลยครับ เพราะผมไม่เชื่อใจคุณแล้ว พนง ติ๊กรายการอื่น ๆ จำได้ว่าสามีถามว่าทำไมเป็นข้อนี้ไม่ได้เหรอ  ในเมื่อผมต้องการแก้ไขเบอร์หลัก พนง ก็บอกได้ค่ะ จากวันนั้นจนวันนี้ พนง ทรูช้อปโทรมาแจ้งผลว่า ไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์รองเป็นเบอร์หลักได้ แฟนก็ถามยังไงก็ไม่ได้ใช่ไหม แล้วอันนี้มันเป็นความผิดของผมเหรอ  พนง ทรู ที่ทำรายการแก้ไขเบอร์ฟรีเป็นเบอร์หลักแจ้งว่า "ก็พี่เซ็นต์ยอมรับไปแล้วนี่"  อันนี้รู้สึกไม่ยอมรับ เขาเซ็นต์เพราะคุณบอกเป็นการยอมรับโปรรายเดือนที่ผูกกับเบอร์เขา เขาไม่ได้เซ็นต์เปลี่ยนเบอร์ฟรีเป็นเบอร์หลักและคุณรู้อยู่แก่ใจว่าความผิดพลาดนี้เกิดจากใคร  คุณแจ้งข้อมูลอย่างหนึ่งกับลูกค้า แต่คุณกับไปทำอีกอย่างหนึ่ง เอกสารลูกค้า คุณเอาไปเปลี่ยนแปลงแก้ไขโดยพละการ เคสนี้แฟนใช้ทรูมาตั้งแต่เริ่มทำงาน 2550 จนปีที่แล้วซื้อเบอร์มงคลกับทรู และปิดเบอร์เก่าในปีนี้ เพื่อเหลือเบอร์มงคลเพียงเบอร์เดียว

มันจึงน่าหดหู่ใจมากที่ได้มาฟังคำตอบแบบนี้ หลังจากวางสายไม่นาน มีสายโทรเข้าอีกครั้งจากทรู เชียงใหม่ คาดว่าน่าจะเป็นผู้จัดการ โทรมาว่าจะทำหนังสือแจ้งตักเตือนพนักงาน แฟนบอกว่าสิ่งที่คุณทำมันไม่เกิดประโยชน์กับผมเลย แฟนไม่ได้หมายจะเอาโทษใคร เขาต้องการเบอร์หลักของเขาคืน เพราะเขาต้องใช้เบิกคชจ กับโรงงาน เดือนล่ะพันกว่าบาท และตรงนี้ทำให้เขาเสียสิทธิ ถามว่าทำไม่ใช้เบอร์ฟรีที่ได้มา คำตอบคือ เขาไม่ได้อยากได้เบอร์นั้น ไม่ได้เลือก เขามีเบอร์ของเขาอยู่แล้ว และเขาตัดเบอร์อื่นเพื่อเหลือเบอร์เดียว ไม่มีเหตุผลที่เขาจะต้องการเบอร์เพิ่มเลย อีกทั้งเบอร์นั้นมันผูกกับธุรกรรมการเงินอื่น ๆ และเขา เขาเดินไปซื้อเครื่องเขาต้องการเครื่อง เขาไม่ได้ต้องการเบอร์เพิ่ม 
 สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นประสบการณ์การซื้อที่แย่มาก ยิ่งกว่าผีหลอกเสียอีก  ไม่แน่ใจว่ามีใครเคยเจอแบบนี้ไหม  เราสนับสนุนให้แฟนทำหนังสือถึง กสทช และ สคบ เพราะรู้สึกว่าเขาไม่ควรถูกหลอก หรือมัดมือชกแบบนี้ และเรายินดีจะขึ้นศาลปฏิญาณต่อหน้าศาลว่าทุก ๆ คำพูดที่เขียนในนี้คือเรื่องจริงทุกประการ  

และเรื่องนี้ เราขอตั้งคำถามไปถึง ทรู ว่านี่ถือเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายขยายฐานการใช้งานเพิ่มของคุณด้วยรึไม่ คุณทราบไหมว่ามีรูปแบบการขายเครื่องและแถมเบอร์ฟรีแบบนี้ แบบพลิกลิ้นแบบนี้