ดูคลิปใน ipad ไม่ได้ ขึ้นว่า unable to load video แก้ยังไงดีคะ

เราใช้ไอแพด ไวไฟ ไม่ใช่ cellular ค่ะ
เราไม่สามารถดูคลิปบางคลิปในโทรศัพท์เราได้ค่ะ 
มันขึ้นว่า unable to load videoค่ะ
แก้ยังไงได้บ้างคะ เราเข้าไปดู icloud แล้วก็ไม่ได้ค่ะ มันไม่มีคลิปใน icloud เลยค่ะ
ปล มันเป็นคลิปสำคัญด้วยค่ะปกติไม่ค่อยได้ใช้ไอแพด ไม่คิดว่าจะขึ้นแบบนี้ค่ะ