เครมของแต่ของส่งไม่ถึง

คือเราสั่งขาตั้งกล้องมาจากลาซาด้า แต่ของที่เราได้มาชำทรุดทางร้านเขามีประกันเดือนหนึ่งเราเลนส่งเครม แต่นะตอนนี้เรากับยังไม่ได้ของเราส่งของไปตั้งแต่19ธันวาคมปีที่แล้ว ทางร้านแจ้งเรามาว่ายังไม่ได้รับของ เราอยากจะถามว่าสรุปแล้วเราจะไม่ได้ทั้งเงินและทั้งของใช่ไหม ควรมีฝ่ายใดออกมารับผิดชอบหน่อยเราเสียดายความรู้สึกมากๆ
ปล.เราส่งของแฟรช