นำจ่ายไม่สำเร็จ ขึ้นว่าบ้านปิด

เราใช้ไปรษณีย์ไทย (ems) ค่ะ 
เรานั่งดูเลขแทร็คอยู่ทั้งวัน ตอน 12:16 มันขึ้นว่ากำลังนำจ่าย แต่ผ่านไป 1 นาทีมันขึ้นว่าบ้านปิด
ต้องทำยังไงคะ? คือเราก็อยู่ในบ้านตลอด ก็ไม่เห็นมีจนทมาส่งของซักคน แต่ขึ้นว่านำจ่ายไม่สำเร็จ