กล่องTrueID ของผม อยู่ดีๆก็ถูกระงับครับ แก้อย่างไรครับ

กล่องทรูไอทีวี ขึ้นว่าถูกระงับการใช้งาน พิมพ์ถามในแอพทรูไอดีแล้ว เขาบอกให้โทรไป 1242 โทรไปแล้วรอเกือบ 20 นาที ก็ไม่มีคนรับ จะไปทรูช้อปก็ไกลมาก ทำไงดี

กล่องTrue INNOHYBRID. ของผม อยู่ดีๆก็ถูกระงับสัญญาณ เปิดมาขึ้นหน้าจอแบบนั้นตลอดเลยคัฟ กดปุ่มไหนในรีโมตก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น จอค้างแบบนั้นตลอด เป็นเพราะอะไร...ทั้งๆที่แอปฯทรูไอดี.ในมือถือกับในทีวีก็ดูได้