ลบ Adobe Acrobat DC ไม่ได้ค่ะ

ตอนเปิดโปรแกรมมันขึ้นว่า Sign in required แล้วพอเรากด Sign in now มันก็ขึ้นว่า Please connect to the internet and retry
แต่เน็ตเราปกติดีค่ะ เราเลยจะลบแล้วติดตั้งใหม่ แต่ไม่เจอตัวโปรแกรมเลยค่ะ ดูทั้งใน App & features และ Control Panel แล้ว
เจอแค่โปรแกรม Adobe genuine service กับ Adobe master collection cc 2018
ตอนซื้อคอมมาร้านเป็นคนลงโปรแกรมให้นะคะ ไม่ได้ลงเอง ตอนนี้เปิดไฟล์ pdf ไม่ได้เลยค่ะ
มีใครพอจะทราบวิธีแก้มั้ยคะ