สมหวังเงินสั่งได้ทำงานห่วยแตก ระบบแย่ การบริการสำนักงานใหญ่แย่มาก

น้องเราเอารถจยย.จำนำเล่มทะเบียน และถูกยึดไปวันที่25/12/64 จนท.ให้ไถ่ถอนภายใน15วัน พอวันที่10/1/65เราได้ทำการติดต่อขอเจรจายืดระยะเวลาการไถ่ถอน จนท.ให้ไถ่ถอนได้ไม่เกินวันที่31/1/65 เราเลยบอกวันที่25/1/65 จะติดต่อไปอีกที และได้ทำการติดต่อสอบถาม และขอไถ่ถอนภายในวันที่31/1/65 จนท.ได้แจ้งให้โทรสอบถามยอดการชำระอีกครั้งวันที่จะมาไถ่ถอนเพื่อสรุปยอดค้างทั้งหมด เมื่อถึงเวลาตามนัดหมาย ได้ติดต่อจนท.ทางบริษัทแจ้งว่ารถถูกปล่อยขายทอดตลาดแล้วตั้งแต่วันที่19/1/65 ซึ่งไม่มีการแจ้งเรา บอกส่งเอกสารไปตามที่อยู่ทะเบียนบ้าน เราบอกส่งไปทำไมตามทะเบียนบ้านในเมื่อลงที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารเป็นที่อยู่ปัจจุบัน
เราเลยถามจะแก้ไขปัญหาให้เรายังไง จะรับผิดชอบยังไงกับการทำงานชุ่ยๆของพวกคุณ มีหน้าบอกเอารถคืนมาไม่ได้แล้ว แล้วต้องรอสรุปยอดว่าขายทอดตลาดขาดทุนรึป่าว ถ้าขาดทุนจะมาเรียกเก็บกับเราอีก ถ้าไม่ขาดทุนก็ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม  นี่คือการแก้ไขปัญหา?
เราบอกเอารถมาคืนสิเราจะได้จ่ายหนี้ค้างให้คุณทั้งหมด คุณปล่อยรถเราทั้งๆที่มันยังไม่ถึงวันนัด
เราจะเอาผิดพนักงานที่รับสายวันที่10และ25ให้ถึงที่สุด ให้มาชดใช้ในสิ่งที่ทำลงนัดสำคัญแต่กลับไม่ลงอะไรไว้เลย
ร้องสคบ.ก็ไม่รุ้จะช่วยอะไรได้ไหม
ทำงานห่วยแตกจริงๆ
ขอคำแนะนำจากผู้รู้หน่อยค่ะ ต้องดำเนินการยังไง เอาผิดยังไงได้บ้าง