กระทู้ต้นเรื่อง
https://pantip.com/topic/41231286
เนื่องจากกระทู้ต้นเรื่องตกไปไกลแล้ว เราจึงตั้งกระทู้ใหม่เพื่อแจ้งให้ทราบว่า ทาง DTAC แก้ไขปัญหาอย่างไรสำหรับกรณีที่เกิดขึ้นของเรา เผื่อจะเป็นประโยชน์กับท่านอื่นในกรณีที่ใกล้เคียงกัน
จากที่โดนระบบ DTAC เปิดเน็ตให้เองโดยที่เราไม่ได้สมัคร ทางเราได้รับการแก้ไขปัญหาดังนี้
1. เราต้องแจ้ง DTAC ทางหลังไมค์ว่า
ไม่ต้องการรับ sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC หลังจากแจ้งทางหลังไมค์ในวันที่ตั้งกระทู้ (25 มกราคม เวลา 22:54 น.) จนถึงปัจจุบันยังไม่มี sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC มาอีกเลย
2. ทาง DTAC ได้คืนเงินค่าเน็ตที่โดนตัดไปเนื่องจากระบบของ DTAC เปิดเน็ตให้เองและทางเรามีการใช้งานเน็ตโดยไม่รู้ตัวให้ทั้งหมดในวันที่ 27 มกราคม 2565
***
สำหรับเรื่องที่ระะบบ DTAC เปิดเน็ตให้เอง ดูเหมือนจะเป็นปัญหาที่ทางเราไม่แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขไม่ให้มีเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคตได้หรือเปล่า ***
เนื่องจากทางเรามีเบอร์เติมเงินของ DTAC ทั้งหมด 2 เบอร์ คือเบอร์ที่เราใช้เอง และเบอร์ของลูก ทั้ง 2 เบอร์โดนทาง DTAC เปิดเน็ตให้เองโดยที่ทางเราไม่ได้กดสมัครใช้งานแต่อย่างใด ทางเราได้โทรไปคุยกับ cc DTAC ที่เบอร์ 1678 กด 0 ในวันที่ 27 มกราคม 2565 เวลา 09:16 เพื่อแจ้งให้ทาง DTAC ระงับ sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC สำหรับเบอร์ของเรา และเพื่อสอบถามว่าทำไมถึงมีเหตุการณ์ระบบ DTAC เปิดเน็ตให้ลูกค้าเองโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร
เมื่อทางเราสอบถามว่า ทำไมถึงมีเหตุการณ์ระบบ DTAC เปิดเน็ตให้ลูกค้าเอง
ในตอนแรก พนักงานอธิบายว่า ทาง DTAC ไม่สามารถเปิดเน็ตให้ลูกค้าเองได้ จะต้องมีการกดสมัครจากทางลูกค้าเท่านั้น เมื่อทางเรายืนยันว่า ไม่มีการกดสมัครอย่างแน่นอน เพราะเรายังไม่ได้กดเข้าไปดูข้อความด้วยซ้ำ เราเห็นข้อความแจ้งระบบเปิดเน็ตให้เพราะเราถือโทรศัพท์อยู่ในมือ เมื่อยกขึ้นเพื่อจะเข้าไปกดลบข้อความ ก็เห็นที่หน้าจอมือถือขึ้นว่า "เริ่มใช้เน็ตฟรี 1GB ที่ความเร็วสูงสุดนาน 1 วัน ได้แล้วค่ะ เช็ควันหมดอายุแพ็กเกจโทร. *101*1#" โดยที่เรายังไม่ได้กดเข้าไปดูข้อความเลย ทางพนักงานจึงแจ้งว่า เป็นโปรโมชั่นจากทาง DTAC สำหรับลูกค้าอยู่ครบ หรือ เติมเงินครบ (ในส่วนนี้เราจำไม่ได้แน่นอนว่าทางพนักงานแจ้งว่าอย่างไร) เราจึงแจ้งทางพนักงานไปว่า ช่วยคีย์ลงในระบบให้หน่อยได้หรือไม่ว่า เบอร์นี้ไม่มีความต้องการใช้เน็ต ทางพนักงานรับว่าจะแจ้งเรื่องส่งไปให้ ซึ่งเอาจริงๆ เราก็ไม่แน่ใจว่าจะมีการคีย์ลงในระบบให้เราหรือเปล่าว่า เบอร์เราไม่มีความต้องการใช้เน็ต
สรุป ในกรณีเบอร์ของเราระบบ DTAC เปิดเน็ตให้เองจริงๆ โดยแจ้งว่าเป็นโปรโมชั่นจาก DTAC !!!
ข้อเสนอแนะ: ในเมื่อ DTAC สามารถเปิดเน็ตให้ลูกค้าได้เองโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัครโดยแจ้งว่าเป็นโปรโมชั่นจาก DTAC เมื่อหมดระยะเวลาโปรโมชั่นดังกล่าว ทาง DTAC ก็ควรที่จะปิดเน็ตให้ลูกค้าเอง ไม่ใช่ปล่อยให้เป็นภาระของลูกค้าที่จะต้องกดโทรศัพท์เพื่อยกเลิกการใช้เน็ต!
ในส่วนของคำถามนี้
คำถามเพิ่มเติม:
ถ้าลูกค้าต้องการยกเลิกเบอร์ ต้องทำอย่างไร และจะได้รับเงินคงเหลือในระบบคืนหรือไม่ เห็นทางหน้าเว็ปของกสทช แจ้งว่า 'เมื่อเลิกสัญญา จะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบ ภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์ของผู้ใช้บริการ'
เรายังคงรอคำตอบจากทาง DTAC อยู่นะ
DTAC ทำไมระบบเปิดเน็ตเองและตัดเงินค่าใช้เน็ตโดยทีลูกค้าไม่ได้เปิดใช้บริการ !!! UPDATE ข้อมูลล่าสุด
เนื่องจากกระทู้ต้นเรื่องตกไปไกลแล้ว เราจึงตั้งกระทู้ใหม่เพื่อแจ้งให้ทราบว่า ทาง DTAC แก้ไขปัญหาอย่างไรสำหรับกรณีที่เกิดขึ้นของเรา เผื่อจะเป็นประโยชน์กับท่านอื่นในกรณีที่ใกล้เคียงกัน
จากที่โดนระบบ DTAC เปิดเน็ตให้เองโดยที่เราไม่ได้สมัคร ทางเราได้รับการแก้ไขปัญหาดังนี้
1. เราต้องแจ้ง DTAC ทางหลังไมค์ว่า ไม่ต้องการรับ sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC หลังจากแจ้งทางหลังไมค์ในวันที่ตั้งกระทู้ (25 มกราคม เวลา 22:54 น.) จนถึงปัจจุบันยังไม่มี sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC มาอีกเลย
2. ทาง DTAC ได้คืนเงินค่าเน็ตที่โดนตัดไปเนื่องจากระบบของ DTAC เปิดเน็ตให้เองและทางเรามีการใช้งานเน็ตโดยไม่รู้ตัวให้ทั้งหมดในวันที่ 27 มกราคม 2565
*** สำหรับเรื่องที่ระะบบ DTAC เปิดเน็ตให้เอง ดูเหมือนจะเป็นปัญหาที่ทางเราไม่แน่ใจว่าจะได้รับการแก้ไขไม่ให้มีเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นอีกในอนาคตได้หรือเปล่า ***
เนื่องจากทางเรามีเบอร์เติมเงินของ DTAC ทั้งหมด 2 เบอร์ คือเบอร์ที่เราใช้เอง และเบอร์ของลูก ทั้ง 2 เบอร์โดนทาง DTAC เปิดเน็ตให้เองโดยที่ทางเราไม่ได้กดสมัครใช้งานแต่อย่างใด ทางเราได้โทรไปคุยกับ cc DTAC ที่เบอร์ 1678 กด 0 ในวันที่ 27 มกราคม 2565 เวลา 09:16 เพื่อแจ้งให้ทาง DTAC ระงับ sms ประชาสัมพันธ์ทั้งหมดจากทาง DTAC สำหรับเบอร์ของเรา และเพื่อสอบถามว่าทำไมถึงมีเหตุการณ์ระบบ DTAC เปิดเน็ตให้ลูกค้าเองโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร
เมื่อทางเราสอบถามว่า ทำไมถึงมีเหตุการณ์ระบบ DTAC เปิดเน็ตให้ลูกค้าเอง
ในตอนแรก พนักงานอธิบายว่า ทาง DTAC ไม่สามารถเปิดเน็ตให้ลูกค้าเองได้ จะต้องมีการกดสมัครจากทางลูกค้าเท่านั้น เมื่อทางเรายืนยันว่า ไม่มีการกดสมัครอย่างแน่นอน เพราะเรายังไม่ได้กดเข้าไปดูข้อความด้วยซ้ำ เราเห็นข้อความแจ้งระบบเปิดเน็ตให้เพราะเราถือโทรศัพท์อยู่ในมือ เมื่อยกขึ้นเพื่อจะเข้าไปกดลบข้อความ ก็เห็นที่หน้าจอมือถือขึ้นว่า "เริ่มใช้เน็ตฟรี 1GB ที่ความเร็วสูงสุดนาน 1 วัน ได้แล้วค่ะ เช็ควันหมดอายุแพ็กเกจโทร. *101*1#" โดยที่เรายังไม่ได้กดเข้าไปดูข้อความเลย ทางพนักงานจึงแจ้งว่า เป็นโปรโมชั่นจากทาง DTAC สำหรับลูกค้าอยู่ครบ หรือ เติมเงินครบ (ในส่วนนี้เราจำไม่ได้แน่นอนว่าทางพนักงานแจ้งว่าอย่างไร) เราจึงแจ้งทางพนักงานไปว่า ช่วยคีย์ลงในระบบให้หน่อยได้หรือไม่ว่า เบอร์นี้ไม่มีความต้องการใช้เน็ต ทางพนักงานรับว่าจะแจ้งเรื่องส่งไปให้ ซึ่งเอาจริงๆ เราก็ไม่แน่ใจว่าจะมีการคีย์ลงในระบบให้เราหรือเปล่าว่า เบอร์เราไม่มีความต้องการใช้เน็ต
สรุป ในกรณีเบอร์ของเราระบบ DTAC เปิดเน็ตให้เองจริงๆ โดยแจ้งว่าเป็นโปรโมชั่นจาก DTAC !!!
ข้อเสนอแนะ: ในเมื่อ DTAC สามารถเปิดเน็ตให้ลูกค้าได้เองโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัครโดยแจ้งว่าเป็นโปรโมชั่นจาก DTAC เมื่อหมดระยะเวลาโปรโมชั่นดังกล่าว ทาง DTAC ก็ควรที่จะปิดเน็ตให้ลูกค้าเอง ไม่ใช่ปล่อยให้เป็นภาระของลูกค้าที่จะต้องกดโทรศัพท์เพื่อยกเลิกการใช้เน็ต!
ในส่วนของคำถามนี้
คำถามเพิ่มเติม:
ถ้าลูกค้าต้องการยกเลิกเบอร์ ต้องทำอย่างไร และจะได้รับเงินคงเหลือในระบบคืนหรือไม่ เห็นทางหน้าเว็ปของกสทช แจ้งว่า 'เมื่อเลิกสัญญา จะได้รับคืนเงินคงเหลือในระบบ ภายใน 30 วัน หรืออาจโอนเงินนั้นไปยังเลขหมายอื่นในค่ายเดียวกันตามประสงค์ของผู้ใช้บริการ'
เรายังคงรอคำตอบจากทาง DTAC อยู่นะ