สั่งรีเทนเนอร์กับคลินิกออนไลน์แล้วเค้ายังไม่ส่งทำยังไงดีครับ??

คือนเราได้สั่งรีเทนเนอร์จากคลินิกออนไลน์แห่งหนึ่งอ่ะครับ ประมานว่าเป็นคลินิกฟันแล้วก็มีแบบพิมพ์ที่เราสามารถทำเองได้แล้วส่งแบบให้เค้าอ่ะครับ ทางคลินิกบอกว่าหลังพิมพ์ฟังจะได้รับของภายในเวลา 15-25 วัน แต่ตอนนี้ผ่านมาเกือบสองเดือนแล้วยังไม่ได้ของเลย พอทักไปถามว่าเราสามารถเช็คว่าเราจะได้ของจากช่องทางไหนได้บ้างว่าเราจะได้รับของวันไหน แต่เค้าอ่านแล้วไม่ตอบอะไรเราเลย เราควรทำไงดีครับ แล้วถ้าทวงควรใช้คำพูดแบบไหนให้มันดูเบาๆและสุภาพอ่ะครับ