เนื่องจากวันที่ 18 พฤศจิกายน 2564 ทางเราได้มีการซื้อโทรศัพท์ iPhone13 Pro พร้อมกับโปรโมชั่นเปิดเบอร์ใหม่ โดยใช้โปร 1,199 บาท (ยังไม่รวม vat) และมีค่าล่วงหน้าบริการ 3,000 บาท รวม vat เป็น 3,210 บาท
แต่ในเดือนธันวาคม เป็นยอดเดือนพฤศจิกายน ได้รับบิลค่าโทรศัพท์มา 1,199 บาท คิด vat คือ 1,282.93 บาท ซึ่งค่าใช้จ่ายนี้ไม่ได้ทำการหักส่วนลดค่าล่วงหน้าแต่อย่างใด จึงโทรสอบถามพนักงานจึงพบว่า พนักงานได้ทำเลือกโปรโมชั่นให้ผิด แล้วจึงทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นให้
ต่อมาในเดือนมกราคม ยอดเดือนธันวาคม ได้รับบิลค่าโทรศัพท์มา 1,237.63 บาท คิด vat คือ 1,324.3 บาท จึงได้สอบถามว่าค่าโทรศัพท์ทำไมจึงมียอดเกินกว่าปกติ โดยได้รับคำตอบว่าเนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นระหว่างเดือน จึงคิดเป็นยอดเฉลี่ยต่อวัน และคิดค่าชำระรวมออกมาได้ดังกล่าว
และทางเราสอบถามเพิ่มเติมเรื่องค่าชำระล่วงหน้า ถ้าคิดเป็นเงินแล้วใน 12 เดือนจะอยู่ที่เดือน 3,000/12 = 250 บาท แต่พบว่าเราชำระไป 2 เดือนแล้วแบบไม่มีค่าล่วงหน้า
และในบิลรอบเดือนมกราคมทางพนักงานตอบว่าจะได้ลดค่าล่วงหน้า 250 บาท (เท่ากับสัญญา 12 เดือน) เราจึงสอบถามเพิ่มเติมว่าทางเราโปรสิ้นสุดเดือนตุลาคม รอบบิลพฤศจิกายน ถ้าทางเราจะย้ายค่ายหรือยกเลิกเบอร์ แล้วค่าล่วงหน้าเราอีก 2 เดือนจะหายไป ถ้าเราไม่ได้ใช้ AIS ต่อ
ขอร้องเรียน คือ
1. ถ้าคิดตามสัญญาที่ได้ซื้อกับทาง AIS แล้วในแต่ละเดือนเราจะต้องเสียค่าบิล (1,199-250) = 949 บาท รวม vat เป็นเงิน 1,015.43
แต่ในเดือนพฤศจิกายน เสียเงินให้กับทาง AIS 1,282.93 บาท (รวม vat แล้ว)
ดังนั้นชำระเกินไป 1,282.93-1,015.43 = 267.5 บาท (รวม vat)
และในเดือนธันวาคม เสียเงินให้กับทาง AIS 1,324.3 บาท (รวม vat แล้ว)
ดังนั้นชำระเกินไป 1,324.3-1,015.43 = 308.87 บาท (รวม vat)
รวมชำระเกินไป 576.37 บาท ค่าชำระที่เกินไปจะมีการชดเชยอย่างไร
2. ผลักภาระให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าเลือกใช้งานต่อและได้ค่าล่วงหน้าเหมือนเดิม หรือจะสิ้นสุดสัญญาแล้วไม่ใช้งานต่อกับทาง AIS ทั้งๆที่เป็นความรับผิดชอบของ AIS ที่เลือกโปรโมชั่นให้ผิดเอง และทำให้ลูกค้าเสียเปรียบตั้งแต่การชำระเงินที่เกินไป ซึ่งไม่ถูกต้องหรือเปล่า
รบกวน AIS ให้คำตอบด้วยค่ะ
AIS คุณผลักความรับผิดชอบให้ลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรอ
แต่ในเดือนธันวาคม เป็นยอดเดือนพฤศจิกายน ได้รับบิลค่าโทรศัพท์มา 1,199 บาท คิด vat คือ 1,282.93 บาท ซึ่งค่าใช้จ่ายนี้ไม่ได้ทำการหักส่วนลดค่าล่วงหน้าแต่อย่างใด จึงโทรสอบถามพนักงานจึงพบว่า พนักงานได้ทำเลือกโปรโมชั่นให้ผิด แล้วจึงทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นให้
ต่อมาในเดือนมกราคม ยอดเดือนธันวาคม ได้รับบิลค่าโทรศัพท์มา 1,237.63 บาท คิด vat คือ 1,324.3 บาท จึงได้สอบถามว่าค่าโทรศัพท์ทำไมจึงมียอดเกินกว่าปกติ โดยได้รับคำตอบว่าเนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นระหว่างเดือน จึงคิดเป็นยอดเฉลี่ยต่อวัน และคิดค่าชำระรวมออกมาได้ดังกล่าว
และทางเราสอบถามเพิ่มเติมเรื่องค่าชำระล่วงหน้า ถ้าคิดเป็นเงินแล้วใน 12 เดือนจะอยู่ที่เดือน 3,000/12 = 250 บาท แต่พบว่าเราชำระไป 2 เดือนแล้วแบบไม่มีค่าล่วงหน้า
และในบิลรอบเดือนมกราคมทางพนักงานตอบว่าจะได้ลดค่าล่วงหน้า 250 บาท (เท่ากับสัญญา 12 เดือน) เราจึงสอบถามเพิ่มเติมว่าทางเราโปรสิ้นสุดเดือนตุลาคม รอบบิลพฤศจิกายน ถ้าทางเราจะย้ายค่ายหรือยกเลิกเบอร์ แล้วค่าล่วงหน้าเราอีก 2 เดือนจะหายไป ถ้าเราไม่ได้ใช้ AIS ต่อ
ขอร้องเรียน คือ
1. ถ้าคิดตามสัญญาที่ได้ซื้อกับทาง AIS แล้วในแต่ละเดือนเราจะต้องเสียค่าบิล (1,199-250) = 949 บาท รวม vat เป็นเงิน 1,015.43
แต่ในเดือนพฤศจิกายน เสียเงินให้กับทาง AIS 1,282.93 บาท (รวม vat แล้ว)
ดังนั้นชำระเกินไป 1,282.93-1,015.43 = 267.5 บาท (รวม vat)
และในเดือนธันวาคม เสียเงินให้กับทาง AIS 1,324.3 บาท (รวม vat แล้ว)
ดังนั้นชำระเกินไป 1,324.3-1,015.43 = 308.87 บาท (รวม vat)
รวมชำระเกินไป 576.37 บาท ค่าชำระที่เกินไปจะมีการชดเชยอย่างไร
2. ผลักภาระให้ลูกค้าโดยให้ลูกค้าเลือกใช้งานต่อและได้ค่าล่วงหน้าเหมือนเดิม หรือจะสิ้นสุดสัญญาแล้วไม่ใช้งานต่อกับทาง AIS ทั้งๆที่เป็นความรับผิดชอบของ AIS ที่เลือกโปรโมชั่นให้ผิดเอง และทำให้ลูกค้าเสียเปรียบตั้งแต่การชำระเงินที่เกินไป ซึ่งไม่ถูกต้องหรือเปล่า
รบกวน AIS ให้คำตอบด้วยค่ะ