ไอจีใส่ไบโอไม่ได้ทำไงดีค่ะ

คือ เราพึ่งสมัครไอจีอีกแอคนึงค่ะ แล้วเราก็ใส่ชื่ออะไรพงกนี้เรียบร้อยแต่พอจะใส่ไบโอมันบอกว่าเกิดข้อผิดพลาดลองใหม่อีกครั้ง เราลองใส่ไบโอใหม่2-5ครั้งแล้วค่ะ มันก็ยังขึ้นแบบเดิม ใครมีวิธีแก้บ้างคะ?