รถเพื่อนทำประกันเปิดปิดไทยวิวัฒน์แล้วได้รับข้อความแบบนี้มาหลังรอเคลมหมายความว่ายังไง

เพื่อนฝากให้ถามให้คับ คือเรื่องของเรื่องเพื่อนได้ใช้ประกันเปิดปิดของไทยวิวัฒน์แบบออโต้คือจะมีอุปกรณ์จีพีเอสจะเปิดใช้งานตอนเมื่อนเราใช้รถ วันเกิดเหตุได้ขับไปชนคู่กรณีแล้วทางฝ่ายเพื่อนเป็นคนผิดได้เรียกประกันมาที่เกิดเหตุจนได้รับใบติดต่อ(ไม่ใช่ไปเคลม) จนเมื่อวานได้รับข้อความส่งมาจากไทยวิวัฒน์แบบนี้ หมายความว่ายังคับ หมายความว่าประกันจะไม่รับผิดชอบเหรอ เหมือนบอกว่าไม่พบสัญญาณการใช้แอปเปิดปิด แล้วแบบนี้ทำไงได้บ้างคับ ขอบคุณคับ