อยากสอบถามเรื่องรหัสในใบเคลมประกันรถครับ

ฮอนด้า ซิตี้ ปี 2012 เกิดอุบัติเหตุรถไหลลงเนินไปครูดกับแท่งหินปูนขนาดใหญ่ ตัวแทนประักันออกใบเคลมให้ค่ะ แต่มีคำที่ไม่เข้าใจความหมาย ขอผู้รู้ให้คำอธิบายด้วยค่ะ จะถามตัวตัวแทนประกันก็ดูเหมือนว่าเค้าจะยุ่

อยากทราบว่าใบเคลมเขียนให้เปลี่ยนใหม่ คือเอาของเก่า(มือสอง)ที่อื่นมาใส่ให้เราใหม่ ใช่หรือไม่ เพราะถามทางอู่ซ่อม อู่ซ่อมตอบใช่เป็นอะไหล่มือสองมาใส่ให้ เลยส่งสัยครับ รถยนต์มีอุบัติเหตุส่วนหน้ารถ เสียห