โดนเอาเอกสารแอบอ้างเปิดเครื่องใหม่พร้อมเบอร์ค่าย ทรูมูฟ

โดนเอาเอกสารแอบอ้างเปิดเครื่องใหม่พร้อมเบอร์ค่าย ทรูมูฟ แล้วเราไม่ได้เป็นคนเปิด ช่วงแรกเมื่อปี 2562 เราทำบัตร ปชช หาย เราไปแจ้งความว่าหายแล้ว แต่ตำรวจำม่รับแจ้ง เขาบอกให้ไปทำบัตร ปชช ใหม่ ได้เลย เราก็เลยไปทำใหม่ ต่อมาช่วงเดือนมกรา 63 เราก็ได้รับเอกสารแจ้งหนี้จากทรู ว่าเราติดค้างค่าเครื่อง และค้างรายเดือน เราเลยลองไปเบอร์นั้นแต่มันเหมือนปิดเครื่อง เราก็เลยไปถามทรูว่าเราไม่เคยเบอร์ทรูและไม่เคยซื้อเครื่องกับทรู จนท.ทรูขอดูเลขเบอร์โทรที่ผู้แอบอ้างใช้เปิดเครื่องพร้อมเบอร์ เราเลยถามเขาว่า พอจะทราบได้ไหมใครเปิด เปิดที่ไหน เปิดเมื่อไหร่ จนท ดูให้แล้ว ได้คำตอบว่า เปิดจากเซ่เว่น แต่จนทไม่บอกว่าเซ่เว่นไหน ช่วงนั้นเราเดินทางไปๆมาๆอยู่3จังหวัด ทุกอาทิตย์ เพื่อทีจะเรียนและทำงานไปด้วย เราเลยไม่รู้ว่าเราทำบัตรหายไหน แล้วจนท.ก็บอกว่าให้ไปแจ้งความตำรวจ เราก็เลยได้แจ้งความทั้งบัตรหายและที่โดนแอบอ้าง จากนั้นค่อยมายื่นเอกสารที่ทรูมูฟ พอเราทำตามที่จนทแนะนำเสร็จ จนท.ทรูก็บอกว่าจะติดต่อกลับ แล้วเราก็รอให้ติดต่อมาแต่ไม่ได้ติดต่อมาเลย ต่อมาประมาณอาทิตย์ 2อาทิตย์  เราก็ได้เอกสารแจ้งหนี้จากทรูอีกครั้ง แต่ครั้งนี้ แจ้งว่าเรามีหนี้ค้างชำระค่าเครื่องและซิมรายเดือน ซึ่งเป็นคนละเบอร์กับครั้งแรก เราก็ไปปรึกษาจนท.ทรูอีกครั้ง เขาก็ให้ทำเหมือนเดิม เราก็ทำ ผ่านไปนานจนจะสิ้นปี63 เรานึกว่าจะจบเรื่องนี้แล้ว แต่ไม่คะ เรายังได้รับจดหมายเรื่องค่าติดค่า ในนั้นเขียนประมาณว่า ถ้าไม่จ่ายเขาจะดำเนินเรื่องตามกฎหมาย เราก็งงว่า เราก็ยื่นแล้วว่าเราทำบัตรหายเราไม่ได้เปิด เราเลยไปที่ศูนย์ทรูอีกครั้ง เขาให้เราเอาเอกสารฉบับนั้นมาให้เขา เขาจะยื่นที่ศูนย์ใหญ่ แล้วบอกเราว่าจะติดต่อกลับมา แต่ทุกครั้งไม่เคยติดต่อมาเลย เราไปถามทุกครั้งที่มีโอกาศไปห้างนั้นเพื่อไปถามศูนย์ทรูเกี่ยวกับว่าทางศูนย์ใหญ่เขาติดต่อมายัง เรื่องเงียบไปสักพักใหญ่ๆ จนถึงปี 64 ช่วงประมาณ กลางๆปี เราได้รับจดหมายแจ้งที่จำดำเนิดคดีกับเรา ทั้ง2 หมายเลขที่ผู้แอบอ้างใช้เอกสารเราเปิด เราก็เลยไปศูนย์ทรูอีก เราจึงถามเขาว่า ทำไมมันไม่จบสักทีทั้งที่เราทำเรื่องยื่นหลายรอบแล้วเพราะเรื่องนี้ตั้งแต่ปี 62 ตอนนี้64 แล้วนะ เขากล่าวขอโทษ และเขาก็ส่งเอกสารเราให้ศูนย์ใหญ่ที่กทม แล้วครั้งนี้จนท.ก็ให้เราทิ้งเบอร์ไว้เหมือนทุกครั้ง เพื่อใช้ในการติดต่อกลับ ครั้งนี้ประมาณอาทิตย์1 จนท.ทรูติดต่อมาค่ะ บอกว่าจะไม่มีเอกสารหมายศาลมาถึงเราแล้ว เวลาผ่านไปจนถึงปี65 วันที่12 มกรา 65 ที่บ้านเราได้เอกสารจากทรูว่า เตือนครั้งสุดท้าย เขาให้เราติดต่อเขา และเนื้อความในหนังสือบอกว่า เราเพิกเฉยต่อเขา ทั้งที่ทุกครั้งเราร้อนใจมา เครียดสุด ทำไมไม่จบสักที เราเลยจะโทรติดต่อเจ้าหน้าที่ที่แนบเบอร์ในนั้นค่ะ แต่ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะออกมายังไงเราก็ขอให้ทุกคนอย่าประมาทแบบเรานะคะ
คำถาม เราควรทำยังไงต่อ??  แล้วใครจะรับผิดชอบที่เปิดเบอร์ให้ผู้แอบอ้าง ทั้งที่ถ้าคนนั้นเก็บบัตรปชชเราได้ แล้วเอาไปเปิด พนักงานเซ่เว่นที่ทำให้ไม่ดูหรอ ว่าหน้ามันไม่เหมือนกัน มันคนละคนอ่ะ คุณเปิดให้เขาได้ไง