จองห้องผ่านtravelokaไปถึงโรงแรมปิดกิจการซวย

คือ31ธ.ค.จองโรงแรมผ่านแอพtravelokaซึ่งจองห้องแบบแบล็ดแพ็ค ซึ่งเราจำได้เคยพักของที่นี้แต่จองจากอีกแอพทำการจองจ่ายเงินเรียบร้อยพอไปถึงโรงแรมหาย ถามร้านอาหารข้างๆบอกโรงแรมปิดไปแล้วหรือย้ายไปนานแล้วนี่ก็ลองติดต่อตามเบอร์ทีาลงไว้ในระบบแอพที่จองติดต่อไม่ได้ไม่มีคนรับตั้งแต่6โมงเย็นจนถึง3ทุ่มยังติดต่อไม่ได้ถึงได้จองทีาใหม่แล้วแจ้งtravelokaว่าเกิดอะไรต้องทำไงแจ้งเรื่องไปแอพแจ้งให้รอการตรวจสอบผ่านคำร้องในระบบแอพ มีเมลแจ้งมาบ้างแต่ให้รอนี่แจ้งไปอีกจรแอพตอบระบเรื่องแล้วและแจ้งซ้ำระบบจะตัดออก1คำร้องให้รอการตรวจสอบจากแอพและรอการตรวจสอบโรงแรม รอจนวันที่10ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจึงทวงถามไปอีกรอบมีเมลแจ้งกลับว่ารอการติดต่อกลับจากทางเราหากไม่ติดต่อใน2วันระบบจะปิดคำร้องอ่าวสรุปเรื่องที่ร้องไปไม่ได้อะไรนอกจากรอแล้วจะมาปิดคำร้องตรวจสอบผลเป็นไง เงินได้คืนหรือไม่ไม่แจ้ง ตอนแรกไม่ได้เสียดายหรอกเงินเสียความไว้วางใจว่าทำไมไม่ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของโรงแรมแล้วทำไมติดต่อยากไม่ให้ข้อมูลผิดจากอะโกด้าที่มีคำตอบเวลาถามไม่ได้รอแบบไม่มีคำตอบไดๆ นี่ส่ามาใช้ครั้งแรกก็เจอปัญหาแถมติดต่อจนท.แอพก็ยากมีแต่aiตอบแบบแก้ไม่ตรงจุด ตอนตัดเงินมันตัดเข้าระบบของtravelokaไม่ใช่เหรอแล้วถึงส่งต่อไปโรงแรม
อยากได้คำตอบจากtravelokaว่าจัดการปัญหาอย่างไรกับเรื่องเล็กๆแบบนี้จัดการยังไงให้ผู้ใช้บริการซึงเหตุความผิดพลาดต้องตรวจสอบหากโรงแรมปิดไปจริงทำไมยังมีในระบบให้เปิดจองทั้งที่ตัวโรงแรมไม่เปิดความรับผิดชอบตรงนี้แก้ยังไง