รหัสผ่านถูกต้องแต่กู้เกิ้บบอกไม่ถูกต้อง

ตามคำถามเลยค่ะคือเราบัญชีเราไม่รู้เป็นอะไรไม่สามารถล็อคอินอย่างอื่นได้เช่นกิจกรรมเกมที่ต้องเข้าด้วยบัญชีที่สมัครกับตัวเกมซึ่งเราก็เข้าปกติแต่เมื่อต้องใส่รหัสแล้วมันดันบอกว่าผิดทั้งรหัสที่เราใส่ก็ถูกอันนี้เป็นปัญหาอะไรหรอค่ะมีวิธีแก้ไหม