ต้องการยกเลิกโทรศัพท์บ้าน TOT (จะได้เงินประกันคืนไหม)

ต้องการยกเลิกโทรศัพท์บ้าน TOT
ซึ่งตอนแรกเข้าใจว่า มีเงินค่าประกันหมายเลข 3,000 บาท
พอไปถามที่สำนักงาน เจ้าหน้าที่บอกไม่มีเงินคืน
เลยกลับมาดูในพันทิป คือมีทั้งคนที่ได้เงินคืน และไม่ได้เงินคืน
สรุปว่า ปัจจัยการได้รับเงินคืนนั้นขึ้นอยู่กับอะไร
และ การยกเลิกนั้นต้องใช้เอกสารอะไรบ้างคะ