พัสดุตกค้าง J&T

ขอสอบถามหน่อยค่ะ พอดีว่าเราสั่งโทรศัพท์จากร้านหนึ่งในแอปสีส้มมา แต่ว่าเครื่องมีปัญหาเราเลยส่งเคลมไป
แต่ร้านส่งสินค้าผิดที่อยู่ คนส่งของโทรมาแล้วบอกเราว่ามาส่งของครับ เราเลยบอกที่เราไป เค้าบอกผมอยู่นครปฐมครับ
ซึ่งเรางงมากเพราะเราอยู่ปทุมธานีเราเลยบอกให้คนส่งตีพัสดุกลับเพราะเราไม่ได้อยู่ที่นั่น แล้วเราก็รอตั้งแต่วันที่ 7/12/64
จนตอนนี้วันที่ 24/12/64 แล้วเราเช็คพัสดุมันขึ้นตกค้างอยู่เลยสงสัยว่าต้องรอขนาดนี้เลยหรอ ทางร้านนั้นก็ไม่ได้รับผิดชอบอะไรเลยค่ะ