ยืนยันตัวตนด้วยบัตรปชชไม่ได้ค่ะ

เราลงไปสองรอบแล้วค่ะแต่ก็ยังไม่ได้เลย กลับเข้ามาดูที่หน้าโปรของตัวเอง สถานะยังขึ้นให้ลงยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนอยู่เลย ทั้งๆที่เราส่งไปแล้ว ทำไงดีคะ