ทรูห่วยแตก เรียกเก็บเงินทั้งที่ไม่ใช้มาเป็นปี

มีจดหมายแจ้งหนี้มา ยอด 5,000+ เรากังวลมากและติดต่อทุกทางสรุปคือให้เราผ่อนจ่ายเดือนละ 1,500 บาท เราขอลดลงเดือนละ 500 สรุปว่าไม่ยอม ต้องผ่อนจ่าย 1,500บาท เราเลยไม่สะดวกจะจ่าย ยอดหนี้นี้มันมาได้ยังไงคือเราไม่ใช้มานานมากแต่ไม่ทราบว่าทางทรูต้องให้ไปปิดซิม สรุปยอดยกมา 5พันกว่าบาท เราต้องทำยังไงบ้างคะ ขอคำแนะนำทีค่ะ