ยกเลิกแพกเกจ ais ไม่ได้

ผมต้องการจะยกเลิกแพกเกจ เดือนละ200 บาทของais สมัครไว้ตั้งแต่ปี2019 ผมก็เข้าไปยกเลิกในแอพmy ais มันก็ขึ้นว่ายกเลิกแล้ว แต่พอมาวันที่14มันมาขอหักเงิน แต่ตอนนั้นผมไม่มีเงินพอผมโทรไปยกเลิกก็มีข้อความส่งมาว่า ขออภัยค่ะ ไม่สามารถยลบแพ๊กเกจที่ระบุมาได้ คือผมต้องทำไงครับ ขอคำตอบหน่อยครับ