มัดจำ iPhone ไปรับเครื่องแต่ไม่ได้ค่ามัดจำคืน ปกติไหม

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถามชาวพันทิปหน่อยค่ะ พอดีว่าไปซื้อ iPhone 11 แต่ตอนไปถึงเครื่องไม่มี จึงจองเครื่องไว้ มัดจำ 1500 บ. วันไปรับเครื่อง คิดว่าจะได้ค่ามัดจำคืน แต่ทางร้านบอกว่า ค่ามัดจำกับเครื่องไม่เกี่ยวกัน  สรุปคือ ต้องจ่ายค่าเครื่องเต็มจำนวนพร้อมค่าภาษี  ส่วนค่ามัดจำก็หายไปเลย  ถามย้ำไป 3 รอบ พนักงานก็ยืนยันเหมือนเดิม คือต้องจ่ายราคาเต็มและค่ามัดจำก็ไม่ได้คืน จึงอย่างถามว่า แบบนี้คือปกติไหมคะ?