ลงทะเบียนเราเที่ยวด้วยกันแล้วใช้งานไม่ได้

คือเราลงทะเบียนเราเที่ยวด้วยกันไปแล้วค่ะ แล้วเราก็จะจองที่พัก เราก็ทำผ่านแอพปกติค่ะ และรอแจ้งชำระเงิน ผลปรากฏว่า ทางโรงแรมโทรมาบอกว่าไม่สามารถส่งลิงก์ชำระเงินให้ได้เนื่องจากไม่พบในระบบว่าลงทะเบียน ใครเจอเหตุการณ์เดียวกันบ้างคะ แล้วควรแก้ไขยัง?