สอบถามทางทรู TRUE หน่อยครับ

ผมมี sim ที่ให้แม่เอาไว้ใช้ จนระยะหนึ่งโทรหาไม่ติด แล้วก็โทรสอบถามทางทรู
ทรูแจ้งว่าเงินหมดวันหมด ผมถามว่าต้องทำยังไง operator ก็บอกให้ผมเติมเงินเข้าไป
หลังจากวางสายผมก็เติมเงินเข้าไป 100 บาท
จนถึงตอนเย็น ก็ยังโทรไม่ได้ก็เลยโทรเข้าไปที่ call center อีกครั้ง
แต่คราวนี้ เจ้าหน้าที่บอกว่า เบอร์นี้หมดอายุไปแล้ว 1 เดือน โอนกลับไปแล้ว
ไม่สามารถเติมเงิน เอากลับมาใช้ได้ ให้ไปติดต่อที่ช็อปแทน
ผมก็ อ้าว!!! แล้วเมื่อเช้าให้โอนเงินเข้าไปทำไม?
ตกลงทาง TRUE จะเอาเงินผม 100 บาท ไปทำไมครับ?
อันนี้คือเดือนกว่าแล้วครับ
ผมจะเอาเงินผมกลับมายังไงครับ?