ส่งของแบบเก็บเงินปลายทางกับไปรษณีย์ไทย ลูกค้าได้รับของแล้ว แต่ระบบบอกส่งไม่สำเร็จ

สอบถามค่ะ 
เจอปัญหา ขายของแบบเก็บเงินปลายทาง 
ส่งของไป วันที่ 24/11/2564 
วันนี้ยังไม่ได้รับยอดเงินเลยเช็คระบบเลขพัสดุ แจ้งขึ้นว่า วันที่ 25/11/2564 
ติดต่อผู้รับไม่ได้ นำจ่ายสินค้าไม่สำเร็จ 
พอเราติดต่อลูกค้าไป ลูกค้าถ่ายรูปสินค้ามาให้ดูว่าได้รับตั้งแต่วันที่ 25/11/2564
แต่ลูกค้าจ่ายเงินสด เลยไม่มีหลักฐานการจ่ายเงินอื่น 
แบบนี้คืออะไร พนักงานยักยอกเงิน แล้วแจ้งว่าส่งสินค้าไม่สำเร็จหรอ จะทำยังไงได้บาง ถึงจะได้เงินคืน