เจอปัญหาใบกำกับภาษีหายไปจากเมลบ็อกซ์ ปรกติจ่ายค่าบริการผ่านบัตรเครดิตทุกเดือน มาเจอเดือนที่ 3 ว่าหายไปที่ Junk ก็เลยอยากได้ย้อนหลังที่หายไป 2 เดือนเพื่อเอามาเคลมค่าใช้จ่ายกับบริษัท
ติดต่อครั้งที่ 1 ผ่านคอลเซ็นเตอร์ บอกว่าทำให้ไม่ได้ต้องไปที่ช้อป แต่ตอนนั้นติด Lockdown ที่หาดใหญ่ไม่มีช้อปนอกห้างเลย ก็ต้องรอไปก่อน
ติดต่อครั้งที่ 2 เมื่อวันอาทิตย์ที่แล้ว 21/11/21 ก็ต้องไปช้อป ต้องไปทั้งๆที่กลัวโควิด เลยรีบไปตั้งแต่ 11 โมง True Shop Central Festival หาดใหญ่ ไปถึงรัาน
- ตอนรอรับบัตรคิวขอบัตร ปชช ไปเสียบ ดึงเข้าดึงออกอยู่นาน จนเราต้องถามว่าทำไมไม่ถามเบอร์โทร น้องคนนั้นไม่ตอบ พอเสียบผ่านแจ้งว่าคุณลูกค้ามี True point เท่านี้... แลกกาแฟได้ค่ะ เอิ้ม คนยิ่งรีบๆ จะยังพยายามขายของ
- นั่งรอในร้าน ตอนถึงคิวมีพนักงานคนนึงมาให้บริการ ก็บอกขอใบกำกับย้อนหลัง รับทราบ ไปจัดการ นั่งรอประมาณ 10 นาที เดินมาบอกว่าดึงให้ไม่ได้ ระบบมีปัญหา
1. เราก็สอบถามว่าได้ประกี่โมง : ตอบไม่ได้ค่ะ อาจจะนาน
2. แล้วยังไง ให้กลับไปก่อนเหรอ : ค่ะ ขออีเมลไว้ในคะ จะส่งไปให้ถ้าดึงได้ค่ะ
3. แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าได้ : วันนี้จะโทรไปบอกค่ะ ถ้าได้จะส่งเมลไปเลยค่ะ ถ้าไม่ได้จะโทรบอกเวลา 4 โมงเย็นค่ะ
4. เราก็ถามว่าเขาชื่ออะไร เผื่อติดต่อว่าคุยกับใครไว้
คุณชื่ออะไรคะ: ชื่อแต้วค่ะ
ขอชื่อจริงค่ะ : ไม่ตอบ และบอกว่า เป็นผู้จัดการร้านค่ะ (ตอบเหมือนว่า ถามทำไมเนี่ย)
ขอชื่อจริงค่ะ : ตอบชื่อมา...
เราเลยถามซ้ำว่า 4 โมงโทรมาใช่ไหมคะ : ใช่ค่ะ ยังไงได้ไม่ได้จะโทรบอกค่ะ
อ่ะ เขาให้กลับก็กลับ ตอนบ่าย refresh mail ไปหลายครั้ง ไม่มีมา 4 โมงไม่มีใครโทรมา เริ่มอารมณ์เสียและ โทรมาโน่นเลย 18.17
เลยถามว่าทำไมไม่โทรมาตามที่บอก
: คนเยอะค้า เพิ่งได้ว่างเนี่ยและค้า เลยไม่ได้โทรหาค่า ขอโทษคุณลูกค้านะค้า
: ยังดึงไม่ได้เลยค่า ไม่แน่ใจว่าทำไม จะดึงให้เรื่อยๆนะค้า จะติดต่อไปนะค้า ... บอกตรงๆ เบื่อคำนี้มาก พูดหวานๆมแต่ไม่มีการรักษาคำพูดกับลูกค้า
ผ่านไปหลายวันยังเงียบ โทรหาหน่อย 24/11/21 11.02 น. ช้อปเพิ่งเปิด คงว่างคุย
: ใบกำกับยัง/ม่ได้เลยค่า อ้างโน่นนี่ บลา บลา บลา ยังไงวันศุกร์จะโทรหานะค้า
ผ่านมาจนวันนี้ 27/11/21 เวลา 18.00 น. ยังไม่มีติดต่อมา งงมากว่าพึงใบกำกับนี้มันยากขนาดนั้นเลยเหรอ ช้อปห่วย ระบบห่วย หรืออะไร แต่ที่แน่ๆ คนที่บอกเป็น Shop Manager ควรไปอบรมการรักษา commitment กับลูกค้ามากๆ แย่สุดๆบอกเลย ขนาดบอกว่าต้องเอาไปเคลม ไม่ได้สนใจใดๆ
สรุป เขียนมายาว ย้ายค่ายไปไหนดี AIS ดีมะ เพราะ dtac ดูจะควบรวมอีก เบื่อ
เบื่อทรู ย้ายไปไหนดี บริการแย่มาก ขนาดเป็นผู้จัดการศูนย์บริการทรู เซ็นทรัลเฟสติวัลหาดใหญ่
ติดต่อครั้งที่ 1 ผ่านคอลเซ็นเตอร์ บอกว่าทำให้ไม่ได้ต้องไปที่ช้อป แต่ตอนนั้นติด Lockdown ที่หาดใหญ่ไม่มีช้อปนอกห้างเลย ก็ต้องรอไปก่อน
ติดต่อครั้งที่ 2 เมื่อวันอาทิตย์ที่แล้ว 21/11/21 ก็ต้องไปช้อป ต้องไปทั้งๆที่กลัวโควิด เลยรีบไปตั้งแต่ 11 โมง True Shop Central Festival หาดใหญ่ ไปถึงรัาน
- ตอนรอรับบัตรคิวขอบัตร ปชช ไปเสียบ ดึงเข้าดึงออกอยู่นาน จนเราต้องถามว่าทำไมไม่ถามเบอร์โทร น้องคนนั้นไม่ตอบ พอเสียบผ่านแจ้งว่าคุณลูกค้ามี True point เท่านี้... แลกกาแฟได้ค่ะ เอิ้ม คนยิ่งรีบๆ จะยังพยายามขายของ
- นั่งรอในร้าน ตอนถึงคิวมีพนักงานคนนึงมาให้บริการ ก็บอกขอใบกำกับย้อนหลัง รับทราบ ไปจัดการ นั่งรอประมาณ 10 นาที เดินมาบอกว่าดึงให้ไม่ได้ ระบบมีปัญหา
1. เราก็สอบถามว่าได้ประกี่โมง : ตอบไม่ได้ค่ะ อาจจะนาน
2. แล้วยังไง ให้กลับไปก่อนเหรอ : ค่ะ ขออีเมลไว้ในคะ จะส่งไปให้ถ้าดึงได้ค่ะ
3. แล้วจะรู้ได้ยังไงว่าได้ : วันนี้จะโทรไปบอกค่ะ ถ้าได้จะส่งเมลไปเลยค่ะ ถ้าไม่ได้จะโทรบอกเวลา 4 โมงเย็นค่ะ
4. เราก็ถามว่าเขาชื่ออะไร เผื่อติดต่อว่าคุยกับใครไว้
คุณชื่ออะไรคะ: ชื่อแต้วค่ะ
ขอชื่อจริงค่ะ : ไม่ตอบ และบอกว่า เป็นผู้จัดการร้านค่ะ (ตอบเหมือนว่า ถามทำไมเนี่ย)
ขอชื่อจริงค่ะ : ตอบชื่อมา...
เราเลยถามซ้ำว่า 4 โมงโทรมาใช่ไหมคะ : ใช่ค่ะ ยังไงได้ไม่ได้จะโทรบอกค่ะ
อ่ะ เขาให้กลับก็กลับ ตอนบ่าย refresh mail ไปหลายครั้ง ไม่มีมา 4 โมงไม่มีใครโทรมา เริ่มอารมณ์เสียและ โทรมาโน่นเลย 18.17
เลยถามว่าทำไมไม่โทรมาตามที่บอก
: คนเยอะค้า เพิ่งได้ว่างเนี่ยและค้า เลยไม่ได้โทรหาค่า ขอโทษคุณลูกค้านะค้า
: ยังดึงไม่ได้เลยค่า ไม่แน่ใจว่าทำไม จะดึงให้เรื่อยๆนะค้า จะติดต่อไปนะค้า ... บอกตรงๆ เบื่อคำนี้มาก พูดหวานๆมแต่ไม่มีการรักษาคำพูดกับลูกค้า
ผ่านไปหลายวันยังเงียบ โทรหาหน่อย 24/11/21 11.02 น. ช้อปเพิ่งเปิด คงว่างคุย
: ใบกำกับยัง/ม่ได้เลยค่า อ้างโน่นนี่ บลา บลา บลา ยังไงวันศุกร์จะโทรหานะค้า
ผ่านมาจนวันนี้ 27/11/21 เวลา 18.00 น. ยังไม่มีติดต่อมา งงมากว่าพึงใบกำกับนี้มันยากขนาดนั้นเลยเหรอ ช้อปห่วย ระบบห่วย หรืออะไร แต่ที่แน่ๆ คนที่บอกเป็น Shop Manager ควรไปอบรมการรักษา commitment กับลูกค้ามากๆ แย่สุดๆบอกเลย ขนาดบอกว่าต้องเอาไปเคลม ไม่ได้สนใจใดๆ
สรุป เขียนมายาว ย้ายค่ายไปไหนดี AIS ดีมะ เพราะ dtac ดูจะควบรวมอีก เบื่อ