เพื่อนเข้าไลน์ไม่ได้เป็นเพราะอะไรคะ

คือเพื่อนมาบอกเราค่ะว่าโทรศัพท์เค้ามันจะเจ๊ง เข้ากลุ่มอะไรก็ไม่ค่อยได้ และก็เข้าไลน์ไม่ได้ด้วยค่ะ เวลามีเรียนออนไลน์ก็ต้องให้เพื่อนส่งลิ้งค์ให้ในเฟสค่ะ เพราะว่าเข้าไม่ได้ เป็นเพราะอะไรคะ และจะแก้ปัญหานี้ยังไงคะ