สวัสดิการบริษัท ที่ทำกับ ธอส โดนล็อค ต้องดำเนินการอย่างไรต่อคะ

จนท. โทรแจ้งว่า สวัสดิการโดนล็อค เนื่องจากผู้ที่กู้บ้านก่อนหน้าขาดส่ง 
แบบนี้เราสามารถแจ้งฝ่ายบุคคลที่ดูแลเรื่องสวัสดิการบริษัทได้ไหมคะ
หรือต้องทำยังไงได้บ้าง เครียดเลยค่ะแบบนี้