ทำอย่างไรกับประกันชั้น1 คุ้มครองอะไหล่ตกแต่ง แต่ถึงเวลากับเครมไม่ได้ ??

ขออนุญาติพูดตั้งแต่ต้นก่อนนะคะ !!
เราทำประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 พร้อมกับคุ้มครองอะไหล่ตกแต่งอีก 20,000. บาท พอครบรอบปีเราก็จ่ายตลอด กับพนักงาน   แต่พอถึงวันที่เราเกิดอุบัติเหตุขึ้นมาจริงๆ  เราเครมชั้น1 ได้ปกติ แต่ไม่สามารถเครมอะไรตกแต่งได้  ทั้งที่ตอนเราทำ บอกว่าคุ้มครอง 20,000 บาท  พอเราถามถึงพนักงานคนที่เราจ่ายเบี้ยไป  ดันมีคำตอบว่า ไม่รุ้ ไม่ทราบ พนักงานคนนี้ลาออกไปแล้ว ???  คืออะไรคะ  แล้วผลสรุป  เครมอะไหล่ตกแต่งไม่ได้ แต่เก็บเบี้ยประกันเราครบทุกบาท ???   ใครรับผิดชอบ #เมืองไทยประกันภัย  หมดแล้วกับความเชื่อถือบริษัทแห่งนี้ 

[code]ใส่โค้ด
[/code]