ทรูพ้อย ไม่ขึ้นในแอพทรูไอดี ต้องทำไงคะ?

คือใช้ซิมทรูแบบเติมเงินอยู่ ได้รับข้อความมีทรูพ้อย พอเข้าแอพทรูไอดี ไม่มีพ้อยให้ใช้ ลองลบแล้วติดตั้งใหม่ก็แล้ว โทรหา 1242 บอกว่ารอติดต่อกลับ ก็เงียบหาย (ไม่สะดวกเดินทางไปช้อป) สรุปแบบเติมเงินมันจะใช้พ้อยไม่ได้หรือเปล่า