ธนาคารออมสินช่วยอะไรได้บ้าง เมื่อเงินในบัญชีโอนไปบัญชีอื่นทั้งที่เราไม่รู้

เมื่อเห็นประวัติทำธุรกรรมแอปออมสินโอนออกไปหลายครั้งทั้งที่เรายังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้งานเลย ได้ติดต่อcallcenter เจ้าหน้าที่เเจ้งว่าให้เเจ้งความแล้วติดต่อธนาคาร แต่พอเราแจ้งความเสร็จแล้วไปติดต่อธนาคาร  ธนาคารบอกว่าโยกเงินไม่ได้เพราะเป็นการทำรายการผ่านแอป ให้เราติดต่อหาบัญชีปลายทางเองพอเราติดต่อไปปลายทางบอกไม่เคยทำธุรกรรมกับเรา  เราเลยของเงินคืนปลายทางบอกไม่ให้ เจ้าหน้าที่บอกให้แจ้งความกับตำรวจเราก็ไปแจ้งอีกรอบ ตำรวจก็รับเรื่องและประสานงานให้ตอนนี้  ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย สรุปมันคือยังไงให้ทำตั้งหลายอย่างเสียเวลาหลายวันแต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น คนที่เคยมีประสบการณ์เคยได้เงินคืนบ้างไหมครับ แอปธนาคารมีปัญหาแบบนี้ไหมครับ