true wallet ไม่คืนเงินกรณีลูกหลานไปกดเติมแอพหรือเกมหรอครับ

ประมาณเดือนที่แล้วลูกใช้มือถือแล้วไปกดเติมเงินในแอพผ่านทาง true wallet รวมๆประมาณ 9,000 กว่าๆ ตอนแรกเราก็ไม่รู้
มารู้อีกทีคือแอพธนาคารมันแจ้งแทนว่ามีการใช้จ่ายผ่าน true wallet เราตกใจมากตอนแรกคิดว่าโดนแฮกอะไรหรือป่าว
พอมาดูประวัติใน wallet เลยรู้
*** แต่ปัญหาคือ true wallet ไม่คุยกับเราเหมือนปัดปัญหา ทั้งโทรทั้งแชทก็แล้ว ***
เลยอยากถามผู้รู้ว่าสรุปแล้วทาง true wallet เขาไม่มีนโยบายคืนเงินในกรณีแบบนี้ใช่มั้ยอ่ะครับ