ใครพอทราบบ้าง ถ้าเราเกิดอุบัติเหตุ ใบที่ประกันภัยให้เราเซ็น คือใบอะไร

เรื่องเกิดจากเจ้าของกระทู้ขับรถมอไซต์ชนท้ายรถเบ้นซ์ แล้วฝ่ายรถเบ้นซ์โทรเรียกประกันให้มาเคลียร์ ซึ่งพอเจ้าหน้าที่ประกันมาถึงเค้าก็ถามว่าเรามีประกันภัยหรือป่าว ซึ่งเจ้าของกระทู้ก็ตอบว่าไม่มีประกัน เค้าก็บอกว่าเราต้องรับผิดชอบจ่ายค่าซ่อมรถให้กับอีกฝ่ายและจ่ายค่าขาดประโยชน์ แล้วก็ให้เราเซ็นเอกสารอะไรซักอย่าง เกี่ยวกับรับผิดชอบค่าซ่อม (คนที่เซ็นมีเจ้าของกระทู้+คู่กรณี+เจ้าหน้าที่ประกัน) แต่ในใบนั้น ไม่ได้ระบุรายละเอียด แล้วตอนที่เซ็นต์ เจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้ถ่ายรูปไว้ ใครพอจะทราบมั้ยค่ะ ว่าแบบฟอร์มที่ประกันให้เจ้าของกระทู้เซ็นต์ เค้าเรียกว่าอะไร แล้วปกติเค้าต้องเขียนอะไรมาบ้างหรือป่าว เจ้าของกระทู้ช่วงนั้นตื่นตระหนก ตกใจ เพราะไม่เคยมีประสบการณ์แบบนี้ บริษัทประกันภัยชื่อทิพยประกันภัย ตอนนี้เจ้าของกระทู้กลุ้มใจมาก ไม่รู้ว่าใบที่เซ็นต์ในตอนนั้นมีผลอะไรหรือป่าว ใครพอจะทราบว่าเค้าเรียกว่าอะไร รบกวนตอบหน่อยนะคะ 
2. การจ่ายค่าขาดประโยชน์ ต้องจ่ายกันตอนไหนคะ พอดีว่าเกิดเหตุช่วงเช้า พอช่วงบ่ายเจ้าหน้าที่ประกันโทรมาแล้วบอกว่าได้คุยกันคู่กรณีแล้ว จ่ายที่ 3,000 บาท (บอกว่ารถซ่อม 1 อาทิตย์) ถามเราว่าพร้อมที่จะจ่ายค่าขาดประโยชน์เลยมั้ย ถ้าพร้อมจะส่งเลขที่บัญชีให้ ก็เลยสงสัยว่า เราต้องจ่ายก่อนหรือป่าว หรือว่าต้องมีใบเสร็จมาเรียกเก็บกับเรา พร้อมกับค่าซ่อมรถที่ซ่อมเสร็จแล้ว ค่าซ่อมรถประกันบอกว่าประมาณ 13,000-14,000 บาท 
ใครพอมีประสบการณ์ รบกวนขอเป็นความรู้หน่อยนะคะ ตอนนี้เครียดดดดดดดมากกกกก  ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ