การเปลี่ยนเครื่ิองมือถือควรเปลี่ยนสีเดิมสเปคเดิมให้กับลูกค้าหรือไม่

สอบถามค่ะ พอดีเราใช้มือถือรุ่นหนึ่งแล้วพบปัญหาการใช้งานตั้งแต่ 3 วันแรก และได้มีการติดต่อหน้าร้านว่าพบปัญหาเครื่อง แต่หน้าร้านว่าปกติ เครื่องตัวโชว์ก็เป็นให้เรารออัพซอฟแวร์ เราก็ติดต่อสอบถามกับทางศูนย์บริการมาตลอด ตั้งแต่เดือนมิถุนา จนเครื่องมีปัญหาหนักขึ้น จึงนำเข้าศูนย์ ศูนย์ได้ทำการเช็คเครื่องและดาวเกรดเครื่องมาให้เราแล้วแจ้งว่าให้เรารออัพซอฟแวร์ก่อน จะปล่อย 20 ตุลานี้ เผื่ออาการดีเลย์สีเพี้ยนจะหาย เราก็รอจนเราติดต่อกับศูนย์อีกครั้งเพราะใช้งานกล้องไม่ได้จอกล้องมืด ศูนย์บริการแจ้งว่า ซอฟแวร์ใหม่ไม่เสถียรให้รอแวร์แก้อีกจะออกประมาณสิ้นเดือน แต่เราต้องใช้งานมือถือ จึงไม่รอ เพราะแก้ไขมา 6 เฟิมแวร์แล้ว แก้ไขไม่ได้สักแวร์ เราจึงถามศูนย์ว่าอุปกรณ์มาครบหรือยัง ถ้าครบแล้วจะนำเครื่องไปเปลี่ยนอะไหล่ ทางศูนย์แจ้งว่ามาครบแล้วลูกค้านำเครื่องมาได้เลย ใช้ระยะเวลาในการรออะไหล่เกือบ 2 เดือน พอไปเปลี่ยนอะไหล่ ทดลองใช้หน้าร้านใช้งานได้ปกติ แต่พอกลับมาบ้านคืนเดียว กล้องมีปัญหา มีเสียงดัง จึงนำเครื่องกลับไปที่ศูนย์อีก ศูนย์บริการได้ทำการเปลี่ยนเครื่องให้สเปคเดิมแต่ไม่ใช่สีเดิมที่เราซื้อ แต่ให้เรารอประมาณเดือนหน้าของถึงจะส่งมา เป็นสีที่ไม่นิยมในตลาด แต่เราอยากได้สีเดิมที่เราซื้อ ทางศูนย์แจ้งว่าเหลือแต่สีดำน้ำเงิน เราพอจะมีทางให้ศูนย์หาเครื่องที่เป็นสเปคเดิมสีเดิมให้เราได้มั้ยคะ เราเช็คสต๊อกกับทางหน้าร้าน หน้าร้านอื่นก็มีสีที่เราซื้อมา เวลาเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้าบริษัทต้องเปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นเดิมสีเดิมสเปคเดิมให้เรา แต่นี่พูดเหมือนบีบให้เรามีแต่ ใช้เครื่องเก่าที่มีปัญหา หรือไม่ก็เอาเครื่องใหม่แต่คนละสีกับที่เราซื้อ เรารู้สึกไม่แฟร์ เหมือนเราไปขอใช้ของเขาฟรีเลยค่ะ ทั้งๆ ที่เราจ่ายเงินซื้อมาเอง