วันนี้ (25 ตุลาคม 2564) มีเจ้าหน้าที่ภาคสนามของ scb ชื่อนิรันดร์ มาถึงบ้านมาทวงถามค่างวดรถ โดยผมได้ทำการชำระไปแล้ว จึงยื่นใบเสร็จให้ดู เมื่อนายนิรันดร์ได้ดูกลับบอกว่าอาจจะติดต่อมาอีก
  พฤติกรรมการทวงถามโดยไม่มีข้อมูลข้อเท็จจริง ไม่ตามเรื่องทางต้นสังกัดให้เรียบร้อยก่อนถือเป็นพฤติกรรมที่ร้ายแรงต่อลูกค้าทั้งทางด้านความรู้สึกและพื้นที่ส่วนตัว
ประเด็นแรก - ทำไมเจ้าหน้าที่ภาคสนามไม่ประสานงานกับทาง scb ให้เรียบร้อยก่อน ไม่ใช่มาถามลูกค้าว่าจ่ายหรือยังหรือทวงถามโดยไร้ข้อมูลแบบนี้
ประเด็นที่สอง - การมาทวงถามแบบนี้ สร้างความตระหนกตกใจให้กับผู้สูงอายุที่อยู่ที่บ้านถือเป็นอันตรายอย่างร้ายแรงต่อผู้สูงอายุ
ประเด็นที่สาม - ไม่ควรให้เกิดเหตุการเหมือนถูกคุกคามกับลูกค้า เมื่อลูกค้าได้ชำระค่างวดถูกต้องแล้ว
ทั้งนี้ขอให้ทาง scb เปลี่ยนบุคคลเจรจาทันที เพื่อความรู้สึกปลอดภัย
ในการโทรสอบถามทาง call center ของ scb ถือว่าได้คำตอบที่น่าพอใจ อย่างไรก็ตามขออย่าให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ควรมีการประสานงานกันภายในหน่วยงานให้ชัดเจน อย่าให้ภาคสนามไล่ถามลูกค้าว่าจ่ายหรือยัง
 ในสถานะการณ์โควิดที่ผ่านมามีผลกระทบกับลูกค้าเป็นอย่างมาก อย่าให้เกิดพฤติกรรมแบบนี้ขึ้นอีกเลย