เงินหายออกจากบัญชี

ขอสอบถามหน่อยค่ะ พอดีเคยโหลดแอปธนาคารกรุงเทพให้แม่ไว้ในโทรศัพท์ของน้องแล้วโมีศัพท์เครื่องนั้นก็พังเลยไม่ได้แตะอีกเลย อยู่มาวันนึงแม่จะไปถอนเงินที่ธนาคารแล้วพบว่าเงินหายไปหมดเลย ที่ธนาคารบอกว่าหายออกไปจากแอปที่ละพันสองพัน เราเลยอยากทราบว่ากรณีแบบนี้ธนาคารพอจะตรวจสอบให้ได้ไหมค่ะว่าเงินไปได้อย่างไร