ส่งเคลมปากกา apple pencil จำเป็นไหมว่าต้องมีใบเสร็จ

สาเหตุมาจาก ชาร์ตปากกาไม่ได้ ไปที่ studio7 พนง.บอกว่าต้องส่งปากกาไปเคลม วันนี้เลยนำปากกาและกล่องไป แต่คือใบเสร็จหาไม่เจอไม่รู้พี่สาวเอาไปไว้ที่ไหน ตัวเราก็คิดว่าที่กล่องมันมี serial No. พนง.เขาคงเช็คในระบบได้ แต่พอไปถึงร้าน พนง. บอกว่าต้องมีใบเสร็จครับ ถ้าไม่มีใบเสร็จคือเคลมไม่ได้  แต่เราก็ถามนะว่าถ้าหากมีอีเมล์ยืนยันการซื้อก็ไม่สามารถเคลมได้หรอ พนง.ก็บอกว่าไม่ได้ เราเลยอยากรู้ว่าในกรณีที่ไม่มีใบเสร็จมันไม่สามารถเคลมได้จริงๆ หรอค่ะ เปิดดูใน google บางคนก็บอกว่าได้ บางคนก็บอกว่าไม่ได้ เราอยากขอคำแนะนำจากทุกคนหน่อยค่ะว่าจะทำยังไงดี

ปล.เราสั่งซื้อจากเว็บ Apple โดยตรงค่ะ แล้วคือมันสลักชื่อไว้ด้วย เราไม่เอาของปลอมไปเคลมแน่นอน