เมื่อประมาณวันจันทร์ที่ 17 กันยายน เวลาประมาณ 17.00 จู่ ๆ มีแจ้งเตือนว่ามีการใช้จ่ายค่า OF จำนวนเงิน 251.72 บาท ตอนนั้นเรากำลังเล่นทวิตอยู่ไม่ได้มีการใช้จ่ายใดใด ไม่มียอดที่จะต้องจ่ายจำนวนนี้อีกด้วย จึงแจ้งไปยังธนาคารสีม่วง เบื้องต้นเขาให้เราอายัดบัตร เราก็อายัดในทันที แล้วบอกจะตรวจสอบให้ว่าเป็นค่าอะไร
ผ่านมาประมาณ 3 วันเราได้เงินจำนวนนี้คือ เราจึงไปทำบัตรเดบิดใหม่ในธนาคารเดิมผ่านมาจนถึงวันที่ 20 ยอดเดิมถูกหักออกไปอีกครั้งในจำนวนเดิมคือ 251.72 บาท เราก็งงว่ามันคือค่าอะไร จึงถามธนาคาร ธนาคารบอกว่าตรวจสอบแล้ว ทางร้านค้ายืนยันว่าเราใช้จ่ายจริง ๆ จึงหักเงินคืน
“เราจึงเถียงกับธนาคารว่าไม่ได้ใช้ จริง ๆ มีสิทธิ์อะไรมาหักโดยไม่บอกกล่าวหรือชี้แจง จู่ ๆ คุณนึกอยากจะหักคืนก็หักเลยหรือไม่บอกกล่าวอะไรหน่อยหรือ”
ทางธนาคารขออภัยเรา แต่เราบอกว่า
“ไม่โอเค และถามว่าเราใช้จ่ายช่องทางไหน ชอปปิ้งออนไลน์เหรอ? ร้านไหน? อยากทราบว่าร้านที่เราคุ้นเคยหรือไม่ เราจะถามเอง”
ธนาคารตอบกลับมาว่าไม่ทราบค่ะ เราเลยบอกไปว่า
“คุณไม่ทราบแล้วตรวจสอบได้อย่างไรว่าเราใช้จ่ายจริง ๆ ทั้ง ๆ ที่เราไม่ได้ใช้และไม่รู้”
ผลสุดท้ายให้เรารอตรวจสอบ 14-15 วันทำการ แต่เราตามเรื่องอยู่เรื่อย ๆ ทางธนาคารบอกให้เราใจเย็นให้รอถึงวันที่ 20 ซึ่งก็คือวันนี้ แต่เราก็ยังไม่ได้อะไรคลืบหน้า แถมยังให้เรารออีก 5 วัน
ตามข้างต้นเราไม่โอเคมาก ๆ กับธนาคารนี้จึงถอนเงินออกมาหมดตั้งแต่ที่ถูกหักไปตั้งแต่รอบแรก พอช่วงสองสามวันมานี้มีข่าวออกยิ่งคิดว่าตัวเองทำถูกแล้วที่ถอนเงินออกมาให้หมด ไม่เช่นนั้นอาจจะโดนเป็นหมื่น ๆ เหมือนคนอื่น ๆ
ธนาคารอื่นอายัดบัตรคืนค่าธรรมเนียมรายปี แต่ธนาคารนี้ไม่คืนนะคะ ตอนที่เราคุยกับพนักงานรอบแรก เราถามว่าอายัดแล้วต้องทำบัตรใหม่อย่างเดียวใช่ไหม ทางนั้นตอบมาว่าใช่
แต่พอเมื่อวานไปถามเรื่องขอเงินรายปีคืน ทางธนาคารกลับตอบมาว่า
“สำหรับการอายัดบัตรจะไม่ได้มีการคืนค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ การอายัดบัตรเป็นเพียงการป้องในการทำธุรกรรม หากปลดอายัดบัตรยังคงใช้งานได้ตามปกติค่ะ
ทั้งนี้หากท่านต้องการติดตามผลการดำเนินการ เบื้องต้นประสานงานเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเรียบร้อยแล้ว รบกวนรอการติดต่อกลับจากทางเจ้าหน้าที่ในวันถัดไปค่ะ”
ไหนตอนแรกบอกว่าไม่สามารถปลดได้??? ไม่คุยกันเหรอ???
จู่ ๆธนาคารมาหักค่าชอปปิ้งออนไลน์ทั้งๆ ที่ไม่ได้ใช้ (ได้เงินคืนแล้วมาหักเงินคืนไปโดยไม่บอกกล่าว)
ผ่านมาประมาณ 3 วันเราได้เงินจำนวนนี้คือ เราจึงไปทำบัตรเดบิดใหม่ในธนาคารเดิมผ่านมาจนถึงวันที่ 20 ยอดเดิมถูกหักออกไปอีกครั้งในจำนวนเดิมคือ 251.72 บาท เราก็งงว่ามันคือค่าอะไร จึงถามธนาคาร ธนาคารบอกว่าตรวจสอบแล้ว ทางร้านค้ายืนยันว่าเราใช้จ่ายจริง ๆ จึงหักเงินคืน
“เราจึงเถียงกับธนาคารว่าไม่ได้ใช้ จริง ๆ มีสิทธิ์อะไรมาหักโดยไม่บอกกล่าวหรือชี้แจง จู่ ๆ คุณนึกอยากจะหักคืนก็หักเลยหรือไม่บอกกล่าวอะไรหน่อยหรือ”
ทางธนาคารขออภัยเรา แต่เราบอกว่า
“ไม่โอเค และถามว่าเราใช้จ่ายช่องทางไหน ชอปปิ้งออนไลน์เหรอ? ร้านไหน? อยากทราบว่าร้านที่เราคุ้นเคยหรือไม่ เราจะถามเอง”
ธนาคารตอบกลับมาว่าไม่ทราบค่ะ เราเลยบอกไปว่า
“คุณไม่ทราบแล้วตรวจสอบได้อย่างไรว่าเราใช้จ่ายจริง ๆ ทั้ง ๆ ที่เราไม่ได้ใช้และไม่รู้”
ผลสุดท้ายให้เรารอตรวจสอบ 14-15 วันทำการ แต่เราตามเรื่องอยู่เรื่อย ๆ ทางธนาคารบอกให้เราใจเย็นให้รอถึงวันที่ 20 ซึ่งก็คือวันนี้ แต่เราก็ยังไม่ได้อะไรคลืบหน้า แถมยังให้เรารออีก 5 วัน
ตามข้างต้นเราไม่โอเคมาก ๆ กับธนาคารนี้จึงถอนเงินออกมาหมดตั้งแต่ที่ถูกหักไปตั้งแต่รอบแรก พอช่วงสองสามวันมานี้มีข่าวออกยิ่งคิดว่าตัวเองทำถูกแล้วที่ถอนเงินออกมาให้หมด ไม่เช่นนั้นอาจจะโดนเป็นหมื่น ๆ เหมือนคนอื่น ๆ
ธนาคารอื่นอายัดบัตรคืนค่าธรรมเนียมรายปี แต่ธนาคารนี้ไม่คืนนะคะ ตอนที่เราคุยกับพนักงานรอบแรก เราถามว่าอายัดแล้วต้องทำบัตรใหม่อย่างเดียวใช่ไหม ทางนั้นตอบมาว่าใช่
แต่พอเมื่อวานไปถามเรื่องขอเงินรายปีคืน ทางธนาคารกลับตอบมาว่า
“สำหรับการอายัดบัตรจะไม่ได้มีการคืนค่าธรรมเนียมรายปีค่ะ การอายัดบัตรเป็นเพียงการป้องในการทำธุรกรรม หากปลดอายัดบัตรยังคงใช้งานได้ตามปกติค่ะ
ทั้งนี้หากท่านต้องการติดตามผลการดำเนินการ เบื้องต้นประสานงานเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเรียบร้อยแล้ว รบกวนรอการติดต่อกลับจากทางเจ้าหน้าที่ในวันถัดไปค่ะ”
ไหนตอนแรกบอกว่าไม่สามารถปลดได้??? ไม่คุยกันเหรอ???