การขอstatement ผ่านapp k plus

ขอstatement กสิกร ผ่านapp k plus มา ทางธนาคารส่งเป็นไฟล์ pdf มาให้ทางเมล เราต้องการแนบเอกสารนี้ไปให้กรุงไทย แต่ติดที่เอกสารต้องใส่รหัส เราเปิดได้ แต่กรุงไทยไม่รับเอกสารที่เข้ารหัส ต้องทำอย่างไรคะ