ย้ายค่าย dtac ไม่ได้

ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ  คำขอย้ายค่ายของหมายเลข *** ยังไม่สำเร็จเนื่องจากมีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิก หรือ มียอดค่าบริการที่รอการชำระ สอบถามเพิ่มเติมที่สำนักงานบริการดีแทค หรือ 022028211
มันคืออะไรครับ เติมเงินมีอะไรค้างด้วยหรือ