True Move เรียกเก็บค่าบริการ SMS Download สี่พันกว่าบาทโดยที่เราไม่เคยสมัครอะไรค่ะ

กระทู้คำถาม
สวัสดีค่ะ 

เราถูกระงับเบอร์มือถือ ที่เป็นเบอร์ฟรีจากการผูกใช้กับอินเทอร์เน็ตบ้าน 
และมียอดเรียกเก็บเป็นจำนวนเงิน 4,602.95 บาท โดยปกติแล้วเบอร์นี้แทบจะไม่มีการโทรออก
จะใช้เพียงอินเทอร์เน็ตที่แถมฟรีมากับโปรเน็ตบ้านอยู่แล้วเพราะส่วนมากเราใช้ wifi ค่ะ

และการเรียกเก็บนี้เราไม่ได้รับบิล หรือเคยไปสมัครการใช้งาน SMS Download เลย
เรามารู้ว่าเบอร์โทรโดนระงับเมื่อวันที่ 13/10/64 เพราะจำเป็นต้องโทรออก
เลยทราบว่าเบอร์โดนระงับไปตั้งแต่เดือน 9 ค่ะ (จากการแชทไปถามทรูค่ะเพราะแทบไม่ได้ใช้อยู่แล้ว) 

- จากยอดเรียกเก็บ 4,602.95 บาท
- หักกับค่าอินเทอร์เน็ต 598.45 บาท (ค้างชำระ 1 เดือน)
- ค่าโทรออก 24.1 
= ที่เหลือ 3,980.40 บาทเป็นค่า SMS download << ซึ่งเราไม่เคยทราบในส่วนนี้เลยค่ะ 

มีใครโดนแบบนี้บ้าง และทำอย่างไรบ้างคะ


Update :
ตอนนี้เราได้รับการเคลียร์ยอดที่เกิดจาก SMS Download เรียบร้อยแล้วนะคะ

- เราแชทไปสอบถามทรูจากค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น
- และมาตั้งกระทู้ (ได้รับการประสานงานเร็วดี)
- และได้ทราบว่ายอดแปลกๆที่จะเก็บเรียกว่า sms download ซึ่งเรายืนยันแล้วว่าไม่เคยกดสมัคร หรือโหลดอะไร ให้หาหลักฐานมา
- ไปติดตามเรื่องที่ศูนย์ทรู ศูนย์แจ้งว่าต้องรอฝ่าย sms ติดต่อมาเท่านั้น????
- พอติดต่อกลับมา จะให้เราจ่ายทีแรก เราไม่จ่ายและบอกจะแจ้ง กสทช. เพราะเราไม่เคยทำอะไรเลย
- สุดท้ายเขาก็เคลียร์ยอด และยกเลิก sms ให้ค่ะ เราคิดว่ามันแย่มากๆ ที่ทำแบบนี้ ถึงเราจะยกเลิกได้แล้วเคสอื่นๆที่อาจเป็นผู้สูงอายุหรือใครก็แล้วแต่โดน แล้วทำไม่เป็นเค้าต้องรับผิดชอบยอดที่ไม่ได้ก่อแบบนี้มันไม่ถูกนะคะ
แก้ไขข้อความเมื่อ
แสดงความคิดเห็น
Preview
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่